Des questions sur
votre facture ?
Notre équipe spécialisée en facturation médicale et assurances maladie répond à toutes vos questions — rapidement et sans jargon.
Questions fréquentes sur
la facturation
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute situation spécifique, notre équipe est disponible via le formulaire.
Le montant de votre facture dépend des actes médicaux réalisés, facturés selon le tarif TARMED en vigueur en Suisse. Plusieurs facteurs peuvent expliquer un montant élevé :
- Consultation longue ou avec plusieurs actes techniques
- Analyses de laboratoire incluses dans la consultation
- Franchise annuelle non encore atteinte (LAMal)
- Quote-part de 10% à votre charge même après la franchise
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir le détail de votre facture.
L'assurance de base LAMal couvre la majorité des consultations médicales, analyses et traitements médicalement nécessaires. La prise en charge dépend de :
- Votre modèle d'assurance (médecin de famille, HMO, standard...)
- Votre franchise annuelle choisie
- La nature du traitement (certains actes relèvent de la complémentaire)
Votre assurance complémentaire peut couvrir des prestations supplémentaires : médecines douces, chambre privée, médecine du sport, etc.
En règle générale, l'assurance de base (LAMal) est toujours sollicitée en premier pour les soins médicaux courants. L'assurance complémentaire (LCA) intervient en complément pour les prestations non couvertes par la LAMal. Nos spécialistes peuvent vous aider à déterminer quelle assurance contacter pour votre situation spécifique.
Nous acceptons tous les modèles d'assurance de base suisses, y compris :
- Standard — libre choix du médecin, pas de restriction
- Médecin de famille — Quai Santé peut être votre médecin référent
- HMO / Réseau de soins — vérifiez que Quai Santé figure dans votre réseau
- Telmed — consultation téléphonique préalable requise
En système tiers-garant (le plus courant en Suisse), Quai Santé vous envoie directement la facture. Vous la transmettez à votre assurance, qui rembourse la part couverte après déduction de votre franchise et quote-part. En tiers-payant, l'assurance règle directement le cabinet — ce système est moins fréquent et doit être convenu à l'avance.
Ne tardez pas à nous contacter si vous avez reçu un rappel. Nous pouvons vérifier si votre assurance a bien reçu et traité la facture, corriger une erreur éventuelle, ou convenir d'un arrangement de paiement si nécessaire. Contactez-nous au 021 964 3000 ou via le formulaire ci-contre.
Notre équipe de facturation vous répond dans les 24h ouvrables.
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